Trocas e devoluções

Nossa política de troca de produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que chegaram diferentes dos encomendados pelo cliente. Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através do nosso e-mail, enviando fotos claras do produto defeituoso ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receber um novo produto, igual ao encomendado.
   • Receber um produto de valor semelhante.
   • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não há obrigação legal do lojista realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeitos.